Tony-懒得设计

如何取消招商银行的垃圾短信和营销广告

tony — Wed, 28 Apr 2010 19:24:45 +0800

文章副标题：当用户体验遇到商务广告

如果你是被招行短信广告所困扰，取消办法如下：
1 请确认广告短信内容是来源是信用卡还是一卡通
2 信用卡拨打4008205555、一卡通拨打95555（注意都是收费电话，并且流程繁琐）
3 请准备你的：卡号或身份证号码、取款密码（不然这个流程进行不下去）

事情起因是这样：近一周接近五一假期，招商银行以每天一条短信的给我发类似：三亚旅游、台湾游、京东买东西、如何安排黄金周此类广告，系统显示号码为：1065795555。之前虽然陆陆续续有广告短信，但是我一直都处于忍受状态，没有那么频繁，并且一直抱有招行客服MM会提供免费上门足疗服务的幻想。

幻想在今天崩溃了。
在我决定去取消此类广告短信的时候，发现网上居然很难找到抱怨的声音，让我纳闷是大家都有超强的忍耐力，还是招商银行公关做得牛逼？（这是我写这篇文章帮忙公公关）

在网上找不到靠谱的解决办法，无奈之下只好拨通95555，发现流程之复杂，取消入口藏得之深入令人叹为观止。最后在客服MM的帮助下，才重新确定是信用卡系统发来的信息，要我拨打4008205555才能取消。
对于招行的这种行为，我不得不揣测这个取消广告短信的门槛，是设计人员故意设置的。

我一直觉得，中国银行业的服务，招商银行是用户体验做得最佳的，不管是其网上银行，还是线下服务，一点都不亚于外资银行。而招行的信用卡，也是中国银行业里面比较早，并且做得比较好的产品。

从银行的角度来说，商家消费给银行的分账覆盖不了信用卡的发卡成本，成本来自于基于信用卡系统的人员工资开销和设备开销，这些都是具有边际成本的，如果信用卡用户量上不去，银行是赔本的。推广信用卡的利益在于制造更多的潜在客户、透支产生的利息、收集足够多的用户身份资料。

最后这个好处，体现就在于当信用卡用户多到一定量了，可以拿这些资料以各种形式贩卖出去，广告就是其中一种。

这个产品模式和网站出奇的相似，很多问题招商银行是刻意回避的：
1 开通短信提醒的时候，从来不告知你会有广告
2 短信内容里面也不告知你如何取消接收广告、官网也找不到
3 打电话找客服，那边从流程设计上也是百般刁难

除了短信广告，还有email，只要在你能接受必要的帐户信息的渠道里面，都必须打包广告。

好吧，纯抱怨，我其实不是想让招行亏钱来提供“完美”服务，那样的服务也不会持久。只是，在我确定被骚扰到，并且决定避免骚扰的道路上，不要刻意地制造那么多的帐号。

简单的建议是：收到广告短信时，回复fuck CMB取消商家广告。我相信你们不是想不到，而是不想做。

不可复制的社区

tony — Mon, 29 Mar 2010 00:04:05 +0800

生活中，最难的事情就是人与人的关系，互联网也一样。

在互联网的世界里，门槛最低的是社区，门槛最高的也是社区。
说门槛低，是因为要搭建一个网站很简单，互联网除了资讯内容型网站，最多的应该就是做社区的网站。
说门槛高，设计和经营一个社区，很难。

去年跟白鸦聊工作的事情，对于一个产品设计人员来说：
懂社区，从70分到90分，悟性好的至少需要5年时间，产出的价值还算未知。
而相比电子商务领域，也许在“生意”意识层面补补课，一个熟悉互联网的人，相对是容易入手的。并且，这种能带给公司和企业的价值是可见的，速效的！

做社区，难点更在于，用现有的产品设计流程、方法，很难直接地指导到你。
做社区，就像酿酒，经验只能靠熬出来，没有速成的办法。
做社区，看似一堆可以借鉴的产品和网站，但其实，在互联网的世界里，社区是抄不来的。

有人会举反例，王兴copy那么多国外的SNS，从校内到海内到饭否，看起来现在这些模式copy到国内都不错。在我眼中，他是中国互联网从业者里面，为数不多懂社区的人。而对于界面和功能上的原封抄袭，这件事我越看越淡，王兴是一个互联网创业者、商人，他只是不热爱设计（狭义的）而已。

做好一个社区，需要的知识背景太多了：社会学、心理学、传播学、信息学。

说了半天，可能需要澄清一下社区的概念。
互联网社区分两种，一种是垂直人群的社区；一种是泛社区。

对于垂直人群来说，因为某种单一的属性把人聚到一起，这种属性有可能是地域、有可能是兴趣、有可能是信息。
对于泛社区来说，需要的是全新的架构。

常常看到一些做垂直网站，或者互联网大公司，动不动就是“进军SNS”，成功者寥寥无几。
从产品角度上来说，除了bbs论坛的结构，可以复用到N多领域之外；facebook和twitter的模式，其实都是不可以复用的，原因就是去中心化。
其实bbs论坛在我眼里也不是真正的社区形态，80%的bbs形态其实都是解决信息问题，而非网络社交。是一种变相的资讯承载体。康盛的discuz能成功，但是facebook和twitter的模式显然不是这样。

我其实是想说，对于垂直网站来说，真正要参考的还真不是抄一个facebook或twitter就是好的，timeline真的不重要。没有想清楚之前，bbs其实又经济又实惠。

好吧，也不知道胡诌了些什么，只是觉得太久没有写博客思考了，有机会能写写文字，发现感觉还蛮好的。只是发现组织文字的条理很差，想表达的太多了，又或者是没有想清楚。

给“多背一公斤”网站提建议

tony — Sat, 20 Mar 2010 11:26:37 +0800

最早接触多背一公斤是在07年的网志年会上，一群人喊着“安猪”的名字，争相与其合影…
后来结识了同届校友暖暖，参加她们组织的多次聚会活动，漂在北京，相互取暖…
08年秋天，跟“多背”一起坐火车去秦皇岛周边的山区，由当地的越野e族全程陪伴，去陪当地山区学校的孩子们做游戏…

由于工作太忙，少了联系，再后来：
有一次，安猪、苏锐来拜访豆瓣，寒暄了几句…
有一次，听飞鱼秀，“多背一公斤”拿到了联想lenovo的公益创业的基金，安猪的声音亲切如旧…
有一次，在北京UCD书友会上结识了多背一公斤网站的设计师（忘记名字了），得知已经有全职员工8、9人…
……

汶川地震后，当大家目光已经转移到别的地方的时候，安猪和多背还在用他们微薄的力量默默地帮助着那里的学校和孩子们。在这个物欲横流的社会，把公益做得那么纯粹的组织，屈指可数，安猪和多背，令我敬佩。

昨天，同事brant转来一封邮件，多背的苏锐期望交流一下网站的产品设计和用户体验。感想如下：

“多背一公斤”目前网站的问题不在视觉不好看，交互不好用。
问题在于没有弄清楚用户需求，以及网站的使命是什么？网站可以在公益流程里面扮演怎样的角色？

按我的理解，“多背”的公益流程是这样：
在城市里面由“多背”的核心成员找到目标学校，然后在周边城市，组织一些学生、白领去周边旅游，顺便背一些学习用品、书籍去给孩子们，并且跟孩子们玩，最后回城。

so，网站的目标人群肯定不是山里面的孩子，而是城市里的学生和白领。来看看在这个流程，用户关注什么：
1 我住的城市周边，有哪些需要帮助的学校和孩子？
2 目的地有什么风景，值得旅游？要花费多少时间？
3 谁来组织，我如何报名、参加活动、找谁？
4 需要我做什么？
5 回城之后，分享？

而目前，“多背”网站没有很清晰地回答和解决上面的问题，用户是茫然的：
1 我为什么在这里建小组，讨论什么呢？
2 我为什么注册？
3 首页看不到我想要的信息呀！

“1kg.org”不应该是一个产品or技术驱动的网站，产品和技术是为了更好的运营，网站只是让这个流程更加方便，解决的是“告知”、“联系”的作用。省去了原来的电话沟通，其实，如果在一个平台能完成这些事情，完全不需要一个单独的网站，当然，这是另外的事情：

比如，在豆瓣同城发起活动，用同城主办方通知用户，建立联系等等，都有这样的可能。只是拿豆瓣举例子，很多社会化传播类的网站，应该都是可以合作和利用的。
有单独的网站固然好，但是应该做一些与众不同，适合自己目标用户的功能，也可以作为活动的存档等等。

在博客里面问候一下“多背”的老朋友们：
安猪，你依然很帅！
苏锐，你变白一些了没？
暖暖，加油！
还有很多叫不上名字的朋友们，祝你们都好！

对设计文档的一点小看法

tony — Sun, 07 Mar 2010 00:22:00 +0800

最近自己很关注文档的撰写，包括如何制作PPT。因为发现自己在表达想法和观点的时候，从自己的语言到文字都异常的欠缺。常常需要“高人”帮忙翻译。类似文档如何写的话题，不停的有人问，比如这里。经常可以看到求文档模板这样的需求。简单说说我对文档的一些理解：

1 文档只是团队沟通方式的其中之一。
2 文档其实不能代替思考，而是呈现思考的结果。精美的文档也可能呈现一个错误的结论。
3 好的文档是代表一种工作态度。
4 文档细致程度最好跟团队人数多少成正相关。
5 设计规范这种东西不要过早进入文档。
6 没有最好只有最合适，不要迷恋大公司那些精美而细致的文档，也许并不适合你的团队。
7 很多人的短板也许不在文档，如果说以后大学有产品设计这个专业，文档应该是最后一课。

谁手上有比较好的文档或PPT，跪求分享！

为什么写不出文章了？

tony — Thu, 28 Jan 2010 23:59:58 +0800

真的不是没有东西可以写，而是想写的太多。09年大半年，一边学习一边实践，中途总觉得思考得不够深入，到了年底，想整理一些想法的时候，忙得一塌糊涂，充实！

在gtalk上加了不少做互联网的朋友，经常有人愿意找我讨论设计的问题，我觉得讨论是一件好事情，可以触发自己思考，但是随着时间越来越不够用，甚至不得不用google calendar来管理时间，还是觉得IM的沟通效率比较低，很多时候忙着就忽略了。有两种更加方便沟通的渠道：

“以用户为中心的小组”，这个小组荒芜了很久，我打算在这里锄草开荒，看到好的文章会在这里分享，参与一些有意思的讨论，删除一些广告帖，踢踢人。

UCD书友会-北京@奇遇咖啡馆，我基本每期都过去，而且经常没有活动也会去那里坐上一天：上网、读书、聊天，一方面詹老师的咖啡好喝，尽管我每次都点最便宜的美式咖啡，但服务员依然很友善。很多时候，线下的沟通会有更好的收获，很多想法都是在那儿冒出来的。

另外，也希望春节前后好好休息一下，趁机整理整理想法，参与一下UCD火花集的第二本书相关话题。

体验门槛和点击次数

tony — Tue, 15 Dec 2009 10:39:12 +0800

有时候，多一次点击都是门槛，因为用户要天天点；
有时候，多五次点击都不是门槛，因为一辈子就用一次，比如注册；
还有时候，多十次点击也不是门槛，因为用户需求可以用“饥渴”来形容，比如下毛片。

给每个任务做流程优化的时候，先问自己：
1 用户为什么做这个任务，满足什么需求？
2 这个任务对于每个用户的使用频次？
3 流程的简化是否让使用不清晰？

如果现在让我回答，用户注册是否需要二次确认密码，我认为是需要的。

信息架构：从学习写字开始

tony — Fri, 11 Dec 2009 00:22:49 +0800

UCD邮件组又有人讨论信息架构，基本上围绕《web信息架构》这本书里面的内容，说实话，对于参与讨论的部分观点我基本看不明白，我展开说点我认为比较实在的。信息架构这个名词概念，UCD内部组在三年前就有过沟通交流，对于新手，我真不推荐读这本书。当你开始注意下面的问题了，我认为你可以读了：

我每收到10封设计师的简历，从邮件标题，到邮件正文，到附件名称，信息传递完全没有瑕疵的可能只剩下1封，以下这些情况大家对号入座一下吧：

1 标题：应聘交互设计师
2 没有正文，内容全部放到附件里
3 正文用通用模板，洋洋洒洒写一堆“如果来到贵公司，我会努力工作”的废话
4 附件名：“我的简历”，“个人简历”，“我的作品”
5 把附件解压开，图片名：“xxx 副本2”
…

这篇文章不是要说如何写简历，想说的是如何创造信息，你在互联网上敲下每一个字，都是在制造信息，敲字就像在现实生活中说话一样，话都说不好何谈信息架构？真心地建议那些即将踏入职场、或者已经踏入职场的同学好好阅读邮件礼仪，谈礼仪不仅仅是用“您”，“顺祝商祺”这样的礼貌用语：

1 考虑信息发布出去，接收者的是谁，阅读环境如何？
2 当信息淹没在列表里是否具备识别性
3 是否方便对方再次查找和索引
4 视觉设计师如果有图片作品，是否注意文件大小？（如果附上一个flickr的地址，肯定会得到印象加分）
…

在写UCD邮件组的发帖说明，其中提到：“每次发帖和回复之前，请自行阅读2遍。”发邮件不是在BBS灌水，上QQ泡MM。

《web信息架构》这本书我有很多做技术的朋友也读，从概念上理解，信息学的范围很广，如果非要就这本书的理论很范围刨根问底，一个人真的很难读透，我在读这本书光是读书笔记写了不下三篇，可以翻阅我过往的文章，基本上都是围绕信息架构的。

话都说不利索，凑一起谈信息架构，白扯淡！

设计师来了

tony — Tue, 24 Nov 2009 17:09:43 +0800

UCD书友会2009广州年会归来，一天时间，着实感觉不够，交流没有办法深入，谈谈感受吧。

对于这次年会，看到一则负面评论：一帮外行人的讨论。
原话不记得，大致意思如此，说实话，我非常喜欢这个评价。来剖析一些这个评价者的心理：
你们这帮设计师不好好做“水晶图标”，甚至不满足于优化交互流程。关注产品业务，学习分析数据，甚至于营销推广，你们到底想干吗？

听起来像是：狼来了！

诚然，很多人不是对UCD不理解，而是对设计一词的误解。
因为设计一词被滥用，很多人一听到设计师，马上联想到“美工”，“执行者”，甚至很多同行做着做着，不得不把title改成“产品经理”，因为公司高层就没有设计师的头衔，因为产品经理的title会让团队沟通更加顺畅，简单来说就是更加有话语权。

所以，当我们这帮人讨论需求分析，推广营销，业务流程，团队沟通，被人觉得外行。
确实，我们在很多方法，包括行业潜规则，不甚了解。但是，设计师手上只需要有一张王牌，就有可能拿到对等的话语权。这张王牌就是：用户！

这也是为什么这届年会的主题就是：从用户出发！
遥想互联网当年，技术是门槛，业务是门槛，如今的大大小小的公司里面，很难找到以设计师起家的创始人，但是能做大的公司，往往都是懂用户的技术，懂用户的生意人，只是他们没有叫设计师。但是，别忘记了，从职能来说，设计师离用户是最近的，当技术、业务的门槛越来越低，谁离用户越近，谁最懂用户，谁就得天下。

跟一个公司高层做产品管理的人聊，他说：当设计人员和其他部门的人发生争论的时候，他会不自觉地偏向设计师，有时候哪怕设计师立场和论据不充分。他觉得设计师目前需要从能力和话语权上得到扶持，但是长远来看，他觉得商务，技术，业务，产品设计应该是平行的。

换个角度来看，设计师的很多职能，不过是被挂着别的头衔的人兼了。我们只是想让这些事情有更好，更专业地归属。

设计师来了，愿意和你们一起煮酒论春秋。

UCD2009书友会@广州

tony — Sun, 08 Nov 2009 20:54:31 +0800

活动地址：http://ucdchina.com/club/2009/

作为嘉宾身份参加：
隽辰主持的论坛：让用户来驱动产品的发展
彭毅主持的圆桌会议：挑战Deadline——项目管理的艺术

不管是以用户为中心的设计，还是所谓的从用户出发，这都只是口号和理念，不是具体的方法论，就像之前大家热衷于拿用户体验说事一样，谈这类口号就好像吾党谈科学发展观，如果不深入具体的实质方法，都是白扯淡。

大约两年多以前，UCDChina的发展是因blogger而起的，大家在一起写blog，探讨产品设计和互联网，有时候在网上聊得白热化之后，很多问题其实见面聊的效率更高，书友会的初衷就是为了解决我们这帮人沟通的需要，为了让讨论更加纯粹和有价值，我们从来没有对来讨论人的收费，很显然，这次广州的年会同样是抱着这样的初衷，从在左右间咖啡馆的几把椅子开始，到目前的广州年会，走过的路，感慨万千。

写文章和当面聊的不同之处在于，写文章只能写大面上的东西，没有办法生动，有时候跟白鸦在网上讨论某个设计的时候，经常的情况就是他回复过来：“我电话跟你说吧。”写文章的方式，很难深入要点和产生互动，以至于现在很多设计文章常常只能停留在表现层，要不就是大面的口号，读者很难理解的禅意。

而UCD书友会，因为没有门槛，每次讨论问题的时候，也总容易把话题停留在一些很表面层的东西，这次广州年会关于限制名额，采用邀请制的意义，希望的就是不用高收费的方式提高讨论的质量。

回到我参与的两个话题《让用户来驱动产品的发展》和《挑战Deadline——项目管理的艺术》，用产品开发的流程来看，一个是立项之前，一个是立项之后。这两个话题一点也不新鲜，放到5年前或5年后来看，这些话题同样是值得讨论。

在这预告一些我的想法，还没有跟其他嘉宾沟通过，详细的火花还得现场碰撞：
1 用户驱动不是交给用户设计
2 观察用户行为=>发现需求=>提炼需求=>转化为产品功能满足需求=>跟踪反馈
3 希望第一个话题可以扯得深入具体点，不谈大概念，出干货。
4 我喜欢Deadline这个词，虽然我对项目管理没有很直接的经验，但是4年互联网工作下来，大小项目也没有少接触过，尤其是对敏捷开发的理解，现在越来越多大公司都已经慢慢鄙弃软件开发流程，也有很多大公司以身试法地告诉大家，互联网产品要求速度中出精品，快而不盲目。
5 这两个话题已经跳出了交互设计的范畴，看了下嘉宾身份，讨论起来应该会很有意思，同时也期待能和去现场的多多互动，希望能有高水平的碰撞。应该会有很多实际的案例分享，具体的收获，回来再慢慢总结。

关注UCD书友会，关注广州年会。

有一种情感叫做怀旧

tony — Thu, 24 Sep 2009 21:04:00 +0800

爱上一个人，你希望她永远不变…
用一个网站，很多人希望永不改版…
信仰上一个品牌…

当年联想收购IBM的硬件，把所有thinkpad上IBM的LOGO换成lenovo，在很多人心里，同样硬件，配置的电脑，但是很多人愿意用1W元买一个IBM thinkpad，也不愿意9K买一个lenovo thinkpad。

今天早上发现flickr的LOGO加了一个yahoo的LOGO，flickr是我最喜欢的网站（不需要之一），虽然我并不迷恋摄影和图片，我喜欢的是这个网站的设计，以及伴随我的成长，从最早对网站设计的启蒙，到对信息架构的研究。从大局到细节，flickr始终站在用户一边。
每次遇到设计的问题，我第一个想到的就是去flickr里面看看；甚至跑大街上看到警车的灯的颜色，都会想起它。

当初yahoo收购flickr的时候，就担心yahoo会在这个上面改来改去，庆幸的是没有，yahoo只是出现在页面的右下角，共享了用户的帐号，只是在youtube火热的时候，增加了视频分享的功能。

今天LOGO上那from yahoo看起来，怎么看怎么都觉得跟驮屎一样碍眼。在这种时候，我说不出有什么理由，纯粹地觉得不爽。